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Vous pouvez éviter les frais d’expédition grâce à un retrait en magasin gratuit au 2 Place de la Croix du Vigean, 33320 EYSINES. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, accompagnée d’instructions.
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Nous offrons des services d’envoi à l’international vers les pays suivants : Espagne, Italie, Suisse, Allemagne et Belgique.
Dans ce cas, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation, qui sont encourus une fois que l’envoi atteint votre pays de destination. C.T.O.P. EUROPE n’est pas responsable de ces frais s’ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.
Les délais de livraison diffèrent en fonction du transporteur sélectionné et de la destination :
Option d’envoi | Date de livraison estimée en France | Date de livraison estimée en Europe |
Colissimo | 1 à 2 jours ouvrés | 3 à 4 jours ouvrés |
Relais Colis | 2 à 3 jours ouvrés | 4 à 5 jours ouvrés |
C.T.O.P EUROPE se dégage de toute responsabilité quant aux délais de livraison non respectés par le transporteur.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 4 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à contact@ctopeurope.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l’examinerons pour vous.
Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, nous vous invitons à vous référer à notre politique de retour pour toute demande de remboursement, retour ou échange.
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@ctopeurope.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@ctopeurope.com et envoyez-nous votre article à: 2 Place de la Croix du Vigean, 33320 Eysines, France.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 2 Place de la Croix du Vigean, 33320 Eysines, France.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Voici un assortiment de questions auxquelles nous apportons d’hors et déjà des réponses pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations ou de renseignements concernant notre fonctionnement. Envoyer nous votre demande.
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Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 4 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d’expédition pour un envoi en France, ou dans les 6 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d’expédition pour un envoi en Europe , veuillez nous contacter à contact@ctopeurope.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l’examinerons pour vous.
Les délais de livraison diffèrent en fonction du transporteur sélectionné et de la destination.
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Dans le cas où votre commande serait perdue ou arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@ctopeurope.com avec votre numéro de commande et une photo de l’article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
